Pytania i odpowiedzi

Proces jest prosty i przejrzysty. O postępach informujemy e-mailem, a status sprawdzisz w Panelu klienta.

1) Złożenie zamówienia

Wybierasz produkt, konfigurujesz i składasz zamówienie.

2) Płatność

Po potwierdzeniu płatności przechodzimy dalej. Terminy liczymy od kompletu danych/pliku i zaksięgowania płatności.

3) Weryfikacja plików

Szybka kontrola techniczna (format, spady, itp.). Jeśli coś wymaga poprawy — damy znać.

4) Produkcja

Druk i obróbka zgodnie ze specyfikacją.

5) Kontrola jakości

Sprawdzamy zgodność zamówienia przed wysyłką.

6) Pakowanie i nadanie

Bezpieczne pakowanie i wysyłka kurierem / do Paczkomatu lub przygotowanie do odbioru osobistego.

7) Dostawa / odbiór

Otrzymasz numer śledzenia albo e-mail o gotowości do odbioru.

8) Zakończenie

Faktura i podsumowanie są dostępne w Panelu klienta.

Kontakt

Masz pytania? Napisz: sklep@xerografia.pl lub zadzwoń: 786 196 014.

1) Panel klienta

Wejdź do Panelu klienta → Moje zamówienia — zobaczysz status, szczegóły realizacji i (po nadaniu) numer śledzenia.

2) E-maile z aktualizacjami

Informujemy o kluczowych etapach (przyjęcie, produkcja, wysyłka/odbiór) — sprawdź skrzynkę i foldery Spam/Oferty.

3) Śledzenie przesyłki

Po nadaniu udostępniamy link do śledzenia kuriera/Paczkomatu w szczegółach zamówienia i w e-mailu.

Kontakt

Masz wątpliwości? Napisz: sklep@xerografia.pl lub zadzwoń: 786 196 014.

Orientacyjny termin podajemy podczas składania zamówienia — to szacowany maksymalny czas wysyłki gotowego produktu.

1) Zamówienia z wieloma produktami

Obowiązuje termin produktu z najdłuższą datą.

2) Start liczenia

Czas realizacji liczymy od zaksięgowania płatności i akceptacji plików do druku.

3) Dzień „0”

Dzień akceptacji plików nie wlicza się do czasu realizacji.

4) Co wpływa na termin

• nakład (liczba egzemplarzy),
• dodatkowe procesy: np. foliowanie, bigowanie, zgrzewanie, oczkowanie, cięcie po obrysie.

5) Tryb ekspres

Niektóre produkty, z powodów technologicznych, nie mogą być realizowane w ekspresie.

Kontakt

Masz pytania o termin? Napisz: sklep@xerografia.pl lub zadzwoń: 786 196 014.

Tak — w wielu przypadkach możemy zaproponować tryb przyspieszony, zależnie od produktu, nakładu i obłożenia produkcji.

1) Kiedy to możliwe

Produkty standardowe i mniejsze nakłady najczęściej da się przyspieszyć. Złożone realizacje lub nietypowe materiały mogą wymagać standardowego terminu.

2) Co przyspiesza start

• kompletne, poprawne pliki,
• zaksięgowana płatność,
• brak dodatkowych obróbek (lub ograniczenie ich do minimum).

3) Koszt

Tryb przyspieszony może wiązać się z dopłatą.

4) Jak poprosić o ekspres

Napisz do nas z numerem produktu/nakładem i datą, na kiedy potrzebujesz: sklep@xerografia.pl lub zadzwoń: 786 196 014.

Uwaga

Niektóre produkty, z powodów technologicznych, nie mogą być realizowane w ekspresie.

Tak — anulowanie jest możliwe do momentu przekazania zlecenia na produkcję. Po starcie prac (druk/cięcie/obróbka) może być niemożliwe, zwłaszcza przy zamówieniach indywidualnych.

1) Jak zgłosić

Skontaktuj się jak najszybciej z numerem zamówienia: sklep@xerografia.pl, tel. 786 196 014.

2) Koszty

• Przed startem produkcji — zwykle bez kosztów.
• Jeśli prace już ruszyły — mogą wystąpić koszty częściowe (np. przygotowanie plików, zużyte materiały).

3) Zwrot środków

Po potwierdzeniu anulowania wystawiamy korektę i realizujemy zwrot (zwykle do 14 dni).

Uwaga

Zamówienia o indywidualnym charakterze po rozpoczęciu produkcji nie podlegają anulowaniu.

Przelew tradycyjny: na opłatę czekamy do 3 dni roboczych od złożenia zamówienia (chyba że w podsumowaniu lub e-mailu wskazaliśmy inny termin). Po tym czasie zamówienie może zostać automatycznie anulowane.

Płatność online (Przelewy24)

Realizowana od razu — po potwierdzeniu płatności przechodzimy do realizacji.

Potrzebujesz więcej czasu?

Napisz przed upływem terminu: sklep@xerografia.pl — spróbujemy przedłużyć ważność zamówienia.

Tak — realizujemy wysyłki zagraniczne po indywidualnym ustaleniu warunków dostawy.

1) Jak to zorganizować

Wyślij nam kraj dostawy, kod pocztowy i przybliżone wymiary/masę paczki — przygotujemy wycenę i orientacyjny termin.

2) Koszt i czas

Zależą od kraju, gabarytów i przewoźnika. Otrzymasz propozycję najkorzystniejszej opcji.

3) Formalności

Dostawy w UE — standardowa przesyłka. Dostawy poza UE mogą wymagać odprawy celnej i dodatkowych dokumentów.

Kontakt

Napisz: sklep@xerografia.pl lub zadzwoń: 786 196 014.

Tak — realizujemy zamówienia indywidualne. Skontaktuj się z nami, a sprawdzimy możliwości, doradzimy rozwiązanie i przygotujemy wycenę oraz termin.

1) Jak zamówić

Napisz krótką wiadomość lub zadzwoń — wrócimy z propozycją i dalszymi krokami.

2) Co warto podać

• krótki opis i wymiary,
• nakład / zastosowanie,
• preferowany materiał lub wykończenie (jeśli masz),
• docelowy termin.

Kontakt

sklep@xerografia.pl, tel. 786 196 014

Tak — realizujemy projekty graficzne na zamówienie. To najszybsza droga do przygotowania materiałów do druku.

1) Jak zamówić

Kliknij przycisk „Zamów Projekt Graficzny” na stronie lub napisz do nas e-mail z krótkim opisem.

2) Co podać w zapytaniu

• krótki opis i wymiary,
• nakład / zastosowanie,
• dostępne materiały: logo, teksty, zdjęcia,
• termin, do kiedy potrzebujesz.

3) Czas i koszt

Wycena i termin są ustalane indywidualnie po briefie; potwierdzimy je przed startem prac.

Kontakt

, tel. 786 196 014

sklep@xerografia.pl, tel. 786 196 014

Tak — zamówisz projekt graficzny bezpośrednio na naszej stronie. To najszybsza droga, by przygotować materiały do druku.

1) Jak zamówić

Kliknij przycisk „Zamów Projekt Graficzny” i wypełnij krótki formularz.

2) Co warto dodać

• krótki opis/przeznaczenie,
• wymiary,
• logo, teksty lub zdjęcia (jeśli masz),
• termin, do kiedy potrzebujesz.

Kontakt

sklep@xerografia.pl, tel. 786 196 014

Tak — możemy wykonać druk próbny (proof) przed uruchomieniem produkcji.

1) Jak zamówić

Napisz do nas z tematem „Proof” i numerem zamówienia / specyfikacją: sklep@xerografia.pl lub zadzwoń: 786 196 014.

2) Termin i koszt

Usługa jest płatna i może wydłużyć realizację. Przed startem potwierdzimy cenę i czas.

3) Kiedy warto

• projekty wrażliwe kolorystycznie,
• duże nakłady,
• nietypowe materiały lub wykończenia.

4) Akceptacja

Po zaakceptowaniu proofa uruchamiamy produkcję. Bez akceptacji nie drukujemy.

Uwaga

Proof ma charakter poglądowy; drobne różnice mogą wynikać z innego podłoża lub wykończenia.

Odpowiedni papier zweryfikujesz na etapie konfiguracji produktu, a potem w podsumowaniach zamówienia — te informacje powtarzamy w koszyku i w e-mailu potwierdzającym.

1) Na karcie produktu

• Wybierz opcję w polu „Papier / Podłoże” i przeczytaj krótki opis zastosowania.
• Po wyborze system przeliczy cenę i termin dla tego wariantu.

2) W koszyku i podsumowaniu

Przed kliknięciem „Zamów” upewnij się, że widzisz właściwy papier/podłoże w specyfikacji koszyka.

3) E-mail potwierdzający

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z pełną specyfikacją (w tym papierem). To ostatni moment na korektę, zanim przekażemy pliki do produkcji.

4) Masz wątpliwości?

Wyślij krótki opis zastosowania (gdzie i jak będzie używany produkt) — doradzimy papier i podpowiemy ewentualne wykończenia.

Kontakt

sklep@xerografia.pl, tel. 786 196 014

Płatności realizujemy wygodnie i bezpiecznie za pośrednictwem Przelewy24.

1) Dostępne metody

• Płatność online — karty płatnicze, BLIK, szybkie przelewy bankowe,
• Przelew tradycyjny — standardowy przelew bankowy,
• Płatności elektroniczne — bezgotówkowe transakcje przez bramkę P24.

2) Jak to działa

W koszyku wybierasz metodę płatności i finalizujesz transakcję w bramce Przelewy24. Po potwierdzeniu płatności rozpoczynamy realizację zamówienia.

3) Bezpieczeństwo

Wszystkie transakcje są szyfrowane i spełniają standardy bezpieczeństwa Przelewy24.

Kontakt

Masz pytania o płatność? Napisz: sklep@xerografia.pl lub zadzwoń: 786 196 014.

1) Kiedy można anulować

Anulowanie jest możliwe do momentu przekazania zlecenia na produkcję. Po starcie prac (cięcie/druk/przygotowanie) anulowanie nie jest możliwe dla zamówień indywidualnych.

2) Jak zgłosić

Napisz do nas jak najszybciej z numerem zamówienia: sklep@xerografia.pl lub zadzwoń: 786 196 014

3) Zwrot środków

Jeśli zamówienie było opłacone i nie trafiło jeszcze na produkcję — wystawimy fakturę korygującą i zwrócimy środki do 14 dni od jej podpisania (na tę samą metodę płatności lub wskazany rachunek).

4) Koszty i ograniczenia

• Gdy prace technologiczne już ruszyły, mogą wystąpić koszty częściowe (np. przygotowanie plików, zużyte materiały) albo anulowanie będzie niemożliwe.
• Zamówienia o indywidualnym charakterze po rozpoczęciu produkcji nie podlegają anulowaniu.

5) Potwierdzenie

Po przyjęciu zgłoszenia wyślemy e-mail z potwierdzeniem statusu oraz dalszymi krokami.

Dokładamy wszelkich starań, aby wysyłka była szybka i bezpieczna. Poniżej znajdziesz dostępne opcje dostawy — wybierz najwygodniejszą dla siebie.

1) Kurier InPost

• Szybka i bezpieczna dostawa pod wskazany adres.
• Czas dostawy: 1–2 dni robocze od momentu nadania przesyłki.
• Śledzenie paczki online.

2) Kurier DPD

• Dostawa pod wskazany adres.
• Czas dostawy: 1–2 dni robocze od momentu nadania przesyłki.
• Śledzenie przesyłki online.
• Możliwość przekierowania do punktu DPD Pickup.

3) Paczkomat InPost

• Wygodny odbiór w wybranym Paczkomacie.
• Czas dostawy: 1–2 dni robocze.
• Powiadomienie SMS/e-mail z kodem odbioru.
• Możliwość odbioru o dowolnej porze.

4) Odbiór osobisty

• Odbierz zamówienie w jednym z naszych oddziałów (po mailowym potwierdzeniu gotowości):

• Oddział Ochota: ul. Grójecka 122, 02-367 Warszawa
• Oddział Falenica: ul. Młoda 13, 04-975 Warszawa

Gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru, wyślemy e-mail z potwierdzeniem.

Kontakt

Masz pytania dotyczące dostawy? Napisz: sklep@xerografia.pl lub zadzwoń: 786 196 014.

Pakujemy i wysyłamy tak, aby Twoje materiały dotarły bezpiecznie i w dobrym stanie. Dobór opakowania i zabezpieczeń zawsze dopasowujemy do rodzaju produktu i trasy dostawy.

1) Standard pakowania

• Kartony wielowarstwowe lub tuby, wypełnienia amortyzujące i dodatkowe wzmocnienia krawędzi.
• Narożniki/ przekładki dla elementów sztywnych; produkty rolowane zabezpieczone przed zgnieceniem.
• Etykiety ostrzegawcze (np. „NIE ZGINAĆ”, „OSTROŻNIE”).

2) Wysyłka

• Dostawa kurierem InPost lub DPD albo do Paczkomatu InPost; śledzenie online przesyłki.
• Standardowy czas doręczenia: 1–2 dni robocze od nadania.

3) Odbiór osobisty

Możliwy po e-mailowym potwierdzeniu gotowości zamówienia w naszych punktach.

4) Po dostawie — ważne

• Sprawdź paczkę w obecności kuriera; w razie szkody poproś o protokół szkody i zrób zdjęcia.
• Nie montuj uszkodzonego produktu — skontaktuj się z nami w celu zgłoszenia.

Kontakt

Masz pytania dotyczące pakowania lub dostawy? Napisz: sklep@xerografia.pl lub zadzwoń: 786 196 014.

.

Wysyłkę realizujemy na adres dostawy podany w zamówieniu. Dane widoczne są w podsumowaniu i w e-mailu potwierdzającym.

1) Kurier (InPost lub DPD)

Przesyłka trafia na wskazany adres dostawy (może różnić się od adresu do faktury).

2) Paczkomat InPost

Doręczenie do wybranego Paczkomatu wskazanego w koszyku.

3) Odbiór osobisty

Odbierzesz zamówienie w punkcie po e-mailowym potwierdzeniu gotowości.

4) Zmiana adresu

Możliwa do momentu nadania — skontaktuj się jak najszybciej: sklep@xerografia.pl, tel. 786 196 014.

.

Optymalna rozdzielczość zależy od formatu oraz odległości oglądania. Poniżej masz szybkie i bezpieczne wytyczne.

1) Ogólne zasady

• Projekt przygotuj w skali 1:1.
• Zdjęcia zapisuj bez nadmiernej kompresji (JPG „wysoka jakość” lub TIFF).
• Logotypy, ikony i wykresy najlepiej jako wektory (PDF/SVG/CDR/AI).

2) Małe formaty (wizytówki, ulotki, foldery)

• 300 dpi w skali 1:1 — standard.
• Minimum akceptowalne: 250 dpi (gdy zdjęcie jest bardzo dobrej jakości).

3) Wielki format (banery, plakaty, płyty, roll-upy)

• 100–150 dpi w skali 1:1 — zwykle w pełni wystarcza.
• Bardzo duże formaty oglądane z daleka (np. billboard): 72–100 dpi.

4) Jak policzyć wymagane piksele?

Wzór: szer./wys. w pikselach = (wymiar w cm / 2,54) × dpi

• Przykład A4 (21×29,7 cm) w 300 dpi ≈ 2480 × 3508 px.

5) Czego unikać

• „Sztucznego” podbijania dpi przez przeskalowanie słabego zdjęcia — to nie poprawia jakości.
• Mocnej kompresji JPG (artefakty) i zrzutów ekranowych z internetu (zazwyczaj 72 dpi).

Kontakt

Masz wątpliwości? Podeślij plik — doradzimy optymalne dpi przed drukiem. sklep@xerografia.pl, tel. 786 196 014.

Najbezpieczniej dostarczać materiały w PDF — gwarantuje zgodność układu, fontów i kolorystyki. Poniżej podajemy zalecenia i akceptowane alternatywy.

1) Preferowany format

• PDF — najlepiej PDF/X-4 lub PDF/X-1a.
• Kolory: CMYK. Spad: 3 mm (dla małych formatów). Margines bezpieczeństwa: 3–5 mm.
• Fonty osadzone lub zamienione na krzywe. Złóż warstwy/efekty, jeśli są złożone.

2) Dopuszczalne formaty

• TIFF/TIF — bez stratnej kompresji, w CMYK, w skali 1:1.
• JPG — wysoka jakość (min. „wysoka”), w CMYK.
• CDR/AI/EPS — teksty na krzywe, obrazy osadzone; jeśli możesz, zapisz finalnie do PDF.

3) Pliki wielostronicowe i warianty

• Broszury/katalogi: jeden wielostronicowy PDF w kolejności stron.
• Warianty (np. językowe): osobne pliki z czytelną nazwą, np. Ulotka_A6_PL.pdf, Ulotka_A6_EN.pdf.

4) Zasada porządkowa

Jedna praca = jeden format pliku. Nie mieszaj rozszerzeń w obrębie tej samej realizacji.

5) Jak przesłać pliki

• przez przycisk „Wgraj plik” na karcie produktu lub w koszyku,
• z poziomu panelu klienta → „Moje zamówienia” → „Dodaj pliki”,
• e-mailem: xerografia@xerografia.pl (w temacie numer zamówienia),
• bardzo duże pliki: napisz — utworzymy bezpieczny katalog do wgrania.

Kontakt

sklep@xerografia.pl, tel. 786 196 014

Zapisy typu 4/4, 4/1, 4/0 mówią, ile kolorów drukujemy na każdej stronie arkusza: pierwsza liczba = przód, druga = tył.

1) Co oznaczają liczby

• 4 = pełny kolor CMYK (C+M+Y+K),
• 1 = jeden kolor (najczęściej czarny K),
• 0 = brak zadruku (strona pusta).

2) Przykłady

• 4/4 — pełny kolor CMYK po obu stronach,
• 4/1 — przód CMYK, tył 1 kolor (np. czarny),
• 4/0 — przód CMYK, tył pusty.

Wskazówka

Dla prostych rewersów (np. dane kontaktowe) często wystarcza 4/1. Materiały jednostronne zwykle mają 4/0.

Kontakt

Nie wiesz, którą opcję wybrać? Napisz: sklep@xerografia.pl lub zadzwoń: 786 196 014.

Gramatura to masa 1 m² papieru, podawana w g/m². Mówi, jak „ciężki” jest arkusz o powierzchni jednego metra kwadratowego.

1) Co wynika z gramatury

• im wyższa gramatura, tym papier zwykle sztywniejszy, mniej prześwituje i jest cięższy,
• niższa gramatura = bardziej „miękki”, lżejszy papier.

2) Gramatura ≠ grubość

Dwa papiery o tej samej gramaturze mogą mieć różną grubość/sztywność (różny skład i struktura).

3) Przykładowe zastosowania

• 80–100 g/m² — papier biurowy, ulotki ekonomiczne,
• 130–170 g/m² — ulotki/plakaty, wkładki,
• 250–350 g/m² — okładki, wizytówki, kartoniki.

Masz wątpliwości?

Opisz przeznaczenie — dobierzemy odpowiedni papier: sklep@xerografia.pl, tel. 786 196 014.

1) Powierzchnia i wygląd

• Offset — niepowlekany, matowy, lekko porowaty; „papierowy” w dotyku.
• Kredowy — powlekany, bardzo gładki; wersje mat lub błysk.

2) Kolor i ostrość

• Offset — farba częściowo wsiąka; kolory bardziej stonowane, mniejszy kontrast.
• Kredowy — farba „leży” na powłoce; kolory nasycone, wysoka ostrość.

3) Zastosowania

• Offset — książki, zeszyty, notesy, materiały do pisania, wnętrza publikacji.
• Kredowy — ulotki, plakaty, foldery, wizytówki, okładki, materiały premium.

4) Pisanie i uszlachetnienia

• Offset — łatwo pisać długopisem/ołówkiem.
• Kredowy — na mat da się pisać ograniczenie, na błysk trudniej; często łączy się z folią/UV.

5) Wybór w praktyce

Chcesz żywych kolorów i gładkiego wykończenia — wybierz kredę. Zależy Ci na naturalnym wyglądzie i możliwości pisania — wybierz offset.

Pomoc w doborze

Opisz przeznaczenie materiału — podpowiemy najlepszą opcję: sklep@xerografia.pl, tel. 786 196 014.

Spad to dodatkowy obszar grafiki poza formatem cięcia, który odcina się po druku. Dzięki temu nie powstają białe obwódki na krawędziach.

1) Po co

Rekompensuje tolerancje cięcia — krawędzie wyglądają równo i „do samego brzegu”.

2) Ile dodać

Zwykle 3 mm z każdej strony (chyba że karta produktu mówi inaczej).

3) Margines bezpieczeństwa

Ważne elementy (teksty, logo) trzymaj 3–5 mm od krawędzi po cięciu — to nie jest spad, tylko „strefa bezpieczna”.

4) Jak o tym myśleć

Tło i zdjęcia wyprowadź poza format o wartość spadu; zawartość istotną trzymaj w marginesie bezpieczeństwa.

Kontakt

Masz wątpliwości przy konkretnym pliku? Napisz: sklep@xerografia.pl, tel. 786 196 014

CMYK i RGB to przestrzenie barw używane w różnych technologiach obrazu.

1) CMYK

Cyan, Magenta, Yellow, blacK — model subtraktywny stosowany w druku. Kolor powstaje przez nakładanie farb. Używaj CMYK do przygotowania plików do druku.

2) RGB

Red, Green, Blue — model addytywny stosowany w ekranach. Kolor powstaje przez świecenie pikseli. Używaj RGB do grafiki na www i wyświetlacze.

3) Różnice i praktyka

• RGB ma zwykle szerszą gamę barw niż CMYK (bardziej jaskrawe kolory na ekranie),
• przed drukiem konwertuj projekt do CMYK, aby uniknąć niespodzianek kolorystycznych.

Kontakt

Masz wątpliwości z konwersją kolorów? Napisz: sklep@xerografia.pl, tel. 786 196 014.

Lakier wybiórczy UV to przezroczysta, błyszcząca warstwa utwardzana światłem UV, nakładana tylko na wybrane elementy projektu (np. logo, tytuł, zdjęcie), aby je podkreślić i nadać efekt „premium”.

1) Po co się go stosuje

• mocny kontrast połysk–mat i elegancki akcent,
• dodatkowa ochrona miejscowo przed ścieraniem.

2) Gdzie wygląda najlepiej

• wizytówki, okładki, foldery, zaproszenia,
• na tle matowym (np. po laminacji mat) i na ciemniejszych kolorach.

3) Warianty

• klasyczny (płaski) połysk,
• UV 3D (podniesiony, wyczuwalny pod palcem).

4) Na co uważać

• unikaj bardzo drobnych elementów i tekstów — mogą zlać się po lakierowaniu,
• nie prowadź lakieru dokładnie po linii zgięcia (możliwe mikropęknięcia).

5) Plik do lakieru (w skrócie)

Przygotuj osobną maskę z obszarami do polakierowania (najlepiej wektor, 100% czarny).

Kontakt

Nie wiesz, czy Twój projekt „udźwignie” lakier? Podeślij plik — doradzimy: sklep@xerografia.pl, tel. 786 196 014.

Proof cyfrowy to próbny wydruk służący do sprawdzenia kolorystyki i układu przed startem produkcji.

1) Po co

Aby potwierdzić, jak projekt będzie wyglądał po wydruku i uniknąć niespodzianek kolorystycznych.

2) Kiedy warto

• projekty wrażliwe na kolor,
• większe nakłady,
• nietypowe materiały/wykończenia.

3) Jak to działa

Przygotowujemy proof, Ty go akceptujesz lub prosisz o korektę. Po akceptacji uruchamiamy produkcję.

Uwaga

Proof ma charakter poglądowy — drobne różnice względem finalnego druku mogą wynikać z innego podłoża/wykończenia.

Kontakt

Chcesz zamówić proof? Napisz: sklep@xerografia.pl, tel. 786 196 014.